Garantie

Conditions de garantie pour le matériel

En plus des droits de garantie légaux, nous offrons à nos clients une garantie pour notre matériel selon les conditions suivantes.

Cette garantie est un service volontaire de notre part. Les droits de garantie légaux s'appliquent indépendamment de cette garantie et ne sont pas limités par celle-ci.

Les informations sur le fournisseur de garantie se trouvent dans les mentions légales.

1.      Champ d'application de la garantie

1.1.   La garantie s'applique au matériel d'occasion, reconditionné et neuf.

1.2.   L'événement déclencheur de la garantie est un défaut du matériel lié aux composants mécaniques et électroniques. Les logiciels installés et/ou utilisables sur le matériel sont exclus des services de garantie.

1.3.   Pendant la période de garantie, nous remplacerons, à notre discrétion, le produit défectueux à nos frais ou effectuerons une réparation gratuite. Les réparations et/ou le remplacement des pièces défectueuses dans le cadre de la garantie peuvent être effectués avec des pièces de remplacement fonctionnellement équivalentes.

1.4.   En cas de réclamation sous garantie, nous couvrirons tous les frais d'expédition si le client est situé dans l'Union européenne ou fournit une adresse de livraison dans l'UE. Les clients en dehors de l'UE doivent supporter l'intégralité des frais d'expédition et de transport. Si les clients souhaitent une assurance supplémentaire au-delà de nos obligations légales, ils doivent en assumer eux-mêmes les coûts.

 1.5. Si la réparation ou le remplacement ne sont pas possibles ou économiquement raisonnables dans le cadre d’un cas de garantie, nous nous réservons le droit de rembourser la valeur actuelle ou une partie du prix d’achat du matériel concerné.

2.      Conditions pour faire valoir la garantie

2.1.   La garantie s'applique exclusivement au matériel acheté chez nous.

2.2.   La garantie s'adresse aussi bien aux consommateurs (conformément à l'article 13 BGB) qu'aux entreprises (conformément à l'article 14 BGB). Un consommateur, dans ce contexte, est toute personne physique concluant un acte juridique, comme l'achat et l'utilisation du matériel, à des fins principalement non commerciales ou non professionnelles. Une entreprise est toute entité commandant et utilisant le matériel dans le cadre de ses activités professionnelles ou commerciales.

2.3.   La réclamation sous garantie doit être effectuée par écrit (par courrier) ou sous forme de texte (par e-mail, par exemple) dans un délai de 14 jours après la prise de connaissance du défaut couvert par la garantie. Les réclamations tardives ne sont pas possibles. L'obligation du commerçant de signaler les défauts conformément aux articles 377 et suivants du HGB reste inchangée.

2.4.   Pour faire valoir la garantie, les conditions de garantie et la preuve d'achat doivent être présentées. En cas d'absence de l'un de ces documents, nous sommes en droit de refuser tout service de garantie.

2.5. Le droit à la garantie s'éteint si un délai anormalement long, non imputable au garant, s'écoule entre la réception et la confirmation de la demande de garantie par le garant, ainsi que la demande consécutive du garant de renvoyer les marchandises concernées pour un traitement et un examen plus approfondis de la demande de garantie. En particulier, le droit s'éteint si la marchandise n'est pas renvoyée au garant dans un délai de 14 jours malgré la demande correspondante.

2.6. Tout droit à la garantie est exclu si des modifications, adaptations, extensions ou tentatives de réparation sont effectuées sur le matériel ou sur les logiciels installés (y compris le micrologiciel) par des tiers non autorisés par Tonitrus.

2.7. Le droit à la garantie s’éteint également si le numéro de série ou d'autres marques d'identification du matériel ont été retirés, modifiés ou rendus illisibles

3.      Champ d'application de la garantie

La garantie s'applique dans le monde entier.   

4.      Durée de la garantie

4.1.   La durée de la garantie est de 3 ans pour le matériel d'occasion et/ou réparé/reconditionné ainsi que pour le matériel neuf. Pour les ordinateurs portables d'occasion et/ou réparés/révisés ainsi que pour les nouveaux ordinateurs portables et accessoires pour ordinateurs portables, la durée de la garantie est de 1 an. De plus, selon le produit et moyennant un supplément, une garantie à vie peut être disponible.

4.2.   La période de garantie commence à la date de facturation. Faire valoir une garantie ne prolonge ni ne renouvelle la période de garantie.

 4.3. En cas de remplacement du matériel pendant la période de garantie, la période de garantie ne recommence pas mais continue à courir à compter de la date de facturation initiale.

5.      Exclusions de garantie

Les réclamations sous garantie sont exclues dans les cas suivants, à condition qu'ils aient contribué au défaut.

5.1.   Stockage ou utilisation inappropriés. Cela inclut le stockage ou l'utilisation du matériel dans des environnements présentant une humidité ou une température en dehors des spécifications du fabricant d'origine. Si le matériel présente des signes d'exposition à des conditions de stockage inappropriées, le client doit prouver la conformité aux conditions requises.

5.2.   Non-respect des instructions ou directives du manuel d'utilisation.

5.3.   Usure normale. Cela inclut les marques d'utilisation et l'usure des pièces soumises à une usure mécanique ou naturelle, comme les composants mécaniques ou les batteries.

5.4.   Dommages causés par des influences chimiques, physiques ou externes (ex. : dommages par impact, etc.).

5.5.   Dommages causés par des conditions météorologiques ou des événements naturels (ex. : inondations, gel, etc.).

5.6.   Dommages causés par l'exposition directe au soleil ou à la chaleur des radiateurs.

5.7.   Enfin, les services de garantie sont exclus si des travaux de service ou de réparation ont été effectués sur le matériel sans notre autorisation ou par un prestataire non agréé. Les clients peuvent proposer un prestataire pour l'entretien.

5.8. Les dommages causés par des logiciels malveillants (malware) ou des virus informatiques entraînant des défauts matériels sont exclus de la garantie.

6. Les notifications au titre de la garantie

6.1. Les notifications au titre de la garantie doivent être adressées à Tonitrus GmbH, Teerhof 59, 28199 Brême, Allemagne.