Garantia

Términos de garantía para el hardware

Además de los derechos de garantía legales, ofrecemos a nuestros clientes una garantía para nuestro hardware bajo las siguientes condiciones.

Esta garantía es un servicio voluntario por nuestra parte. Los derechos de garantía legales se aplican de manera independiente a esta garantía y no se ven restringidos por ella.

La información sobre el proveedor de la garantía se puede encontrar en el aviso legal.

1.      Alcance del servicio de garantía

1.1.   La garantía se aplica al hardware usado, reacondicionado y nuevo.

1.2.   El evento que activa la garantía es un defecto en el hardware relacionado con los componentes mecánicos y electrónicos. El software instalado y/o utilizable en el hardware está excluido de los servicios de garantía.

1.3.   Durante el período de garantía, a nuestra discreción, reemplazaremos el producto defectuoso a nuestro cargo o proporcionaremos una reparación gratuita. Las reparaciones y/o el reemplazo de piezas defectuosas bajo la garantía pueden realizarse con piezas de repuesto funcionalmente equivalentes.

1.4.   En caso de una reclamación de garantía, cubriremos todos los gastos de envío si el cliente se encuentra dentro de la Unión Europea o proporciona una dirección de envío dentro de la UE. Los clientes fuera de la UE deberán asumir la totalidad de los costos de envío y transporte. Si los clientes requieren un seguro adicional más allá de nuestras obligaciones legales, deberán cubrir estos costos por su cuenta.

 1.5. En caso de que la reparación o el reemplazo no sean posibles o económicamente razonables en caso de una reclamación de garantía, nos reservamos el derecho a reembolsar el valor actual o una parte proporcional del precio de compra del hardware afectado.

2.      Condiciones para reclamar la garantía

2.1.   La garantía se aplica exclusivamente al hardware comprado con nosotros.

2.2.   La garantía está destinada tanto a consumidores (según el artículo 13 BGB) como a empresas (según el artículo 14 BGB). Un consumidor, en este contexto, es cualquier persona física que realice una transacción legal, como la compra y el uso del hardware, para fines que no sean principalmente comerciales ni autónomos. Una empresa es cualquier entidad que ordene y utilice el hardware en el curso de sus actividades profesionales o comerciales.

2.3.   La reclamación de la garantía debe hacerse por escrito (por carta) o en forma de texto (por ejemplo, por correo electrónico) dentro de los 14 días posteriores a la detección del defecto cubierto por la garantía. No se aceptarán reclamaciones tardías. La obligación del comerciante de informar defectos según los artículos 377 y siguientes del HGB sigue sin cambios.

2.4.   Para reclamar la garantía, se deben presentar tanto los términos de la garantía como el comprobante de compra. Si falta alguno de estos documentos, tenemos derecho a rechazar cualquier servicio de garantía.

2.5. El derecho de garantía caducará si transcurre un periodo de tiempo excesivamente largo entre la recepción y confirmación del derecho de garantía por parte del garante y la posterior solicitud por parte del garante de la devolución de la mercancía en cuestión para su posterior tramitación y examen del derecho de garantía del que el garante no es responsable. En particular, la reclamación se extinguirá si la mercancía no se devuelve al garante en un plazo de 14 días a pesar del correspondiente requerimiento.

2.6. Se excluye cualquier derecho de garantía si en el hardware o en el software instalado (incluido el firmware) se realizan modificaciones, ampliaciones o intentos de reparación por parte de terceros no autorizados por Tonitrus.

2.7.  La reclamación también caduca si el número de serie u otras marcas de identificación del hardware han sido retiradas, modificadas o quedan ilegibles.

3.      Alcance de la cobertura de la garantía

La garantía se aplica a nivel mundial.   

4.      Duración de la garantía

4.1.   El período de garantía es de 3 años para el hardware usado y/o reparado/reacondicionado, así como para el hardware nuevo. El periodo de garantía es de 1 año para portátiles usados y/o reparados/reacondicionados, así como para portátiles nuevos y accesorios para portátiles. Además, dependiendo del producto y con un cargo adicional, puede estar disponible una garantía de por vida.

4.2.   El período de garantía comienza a partir de la fecha de la factura. Reclamar la garantía no extiende ni renueva el período de garantía.

 4.3.  En caso de reemplazo del hardware durante el periodo de garantía, el periodo de garantía no comenzará de nuevo, sino que continuará desde la fecha original de la factura.

5.      Exclusiones de la garantía

Las reclamaciones de garantía están excluidas en los siguientes casos, siempre que hayan contribuido al defecto.

5.1.   Almacenamiento o uso inadecuado. Esto incluye almacenar o utilizar el hardware en entornos con humedad o temperatura fuera de las especificaciones del fabricante original. Si el hardware muestra signos de exposición a condiciones inadecuadas, el cliente deberá demostrar el cumplimiento de las condiciones requeridas.

5.2.   No seguir las instrucciones o pautas proporcionadas en el manual de usuario.

5.3.   Desgaste normal. Esto incluye marcas de uso y desgaste en piezas sujetas a desgaste mecánico o natural, como componentes mecánicos o baterías.

5.4.   Daños causados por influencias químicas, físicas o externas (por ejemplo, daños por impacto, etc.).

5.5.   Daños causados por condiciones climáticas o eventos naturales (por ejemplo, inundaciones, heladas, etc.).

5.6.   Daños causados por exposición directa al sol o al calor de radiadores.

5.7.   Por último, los servicios de garantía quedan excluidos si el mantenimiento o la reparación del hardware no han sido realizados por nosotros o un proveedor autorizado.

5.8.  Los daños causados por malware o virus informáticos que provoquen defectos en el hardware están excluidos de la garantía.

6  Las notificaciones de garantía

6.1. Las notificaciones de garantía deben dirigirse a Tonitrus GmbH, Teerhof 59, 28199 Bremen, Alemania.